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1月16日，一位顧客來到昆明百盛購物中心 客訴管家 ，稱3天前在購物中心內某品牌店購買的女鞋在穿著后，鞋面出現了折痕。工作人員在了解清楚問題原因后，立刻帶這位消費者到專柜進行協商處理，經查驗發現，鞋子右腳的鞋面折痕明顯，但也不排除在穿著過程中長時間彎曲擠壓所致。通過與廠家、供貨商協商后，1月18日，百盛購物中心向這位消費者做出退貨處理，顧客對這樣的處理結果表示滿意。
2017年5月，昆明市五華區三市街 誠信文明示范街區 開啟創建步伐，并在經營主體、商標、證照、服務承諾等方面進行量化考核，于當年年底評選出100家 誠信文明示范店 。 示范街 和 示范店 的創建和評比，得到了街區大大小小商家的積極響應。其中，昆明百盛購物中心抽調人員成立了客訴管家專項小組，本著 誠信經營、盡如您意 的原則，在顧客和品牌商發生糾紛時第一時間介入處理。
在消費的過程中，商場就是一個連接廠家與消費者的紐帶， 誠信文明示范街區 和 示范店 的創建和評選，既是認可，更多的是自律。同時，能在這樣的街區和店里進行銷售，對品牌商品來說，也是一種品質的體現。 百盛購物中心有關負責人劉萍表示，誠信經營不僅僅是沒有 三無 產品和假冒偽劣產品，更重要的是商場在顧客的消費過程中做好售前、售中及售后各個環節的工作，及時有效地為消費者解決問題。
一年多來，像昆明百盛這樣大大小小的商家持續秉承誠信經營原則，為昆明消費者提供有品質、有顏值、時尚的各類商品。濃厚的誠信經營氛圍也影響和帶動了轄區內其他商圈的氛圍，不少商家和街區主動找到五華區市場監督管理局，要求加入 示范 評選和創建，打造良好口碑。
營造安全放心的市場消費環境，不僅關乎市民的獲得感、幸福感、安全感，更是一個城市的品牌和口碑。 五華區市場監督管理局有關負責人表示，下一步將發揮 誠信文明示范街區 引領和帶動作用，擴大評比 誠信文明示范店 的范圍和規模；根據監管職能積極檢查、指導，及時發現和解決不同時期、不同行業、不同點位所暴露出的各種新問題，通過專項檢查和大力度的商品質量抽查、 雙隨機 抽查，緊緊抓住食品安全、商品質量、環境衛生、商業廣告、服務態度等消費者關注、老百姓在意的熱點、難點問題，全面做好服務和監管工作，鞏固和延續誠信經營的良好氛圍。（記者 龍舟）
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